Refusionspolitik

Retur og refusionspolitik – Frøken Lilly

Senest opdateret: 4. marts 2026

 

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Ved køb på webshoppen har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, du modtager varen. Leveres varen til pakkeshop eller pakkeboks, starter fristen først ved afhentning.

Du skal inden 14 dage give os skriftlig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

2. Returnering

Ved fortrydelse skal varen returneres til:

Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Danmark

Varen skal returneres:

  • i samme stand som modtaget

  • forsvarligt emballeret

  • uden yderligere skader eller slitage

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men varen må ikke tages i brug på en måde, der forringer dens værdi.

3. Returfragt

Ved almindelig fortrydelse gælder følgende:

  • Kunden betaler selv returfragten

  • Kunden køber selv returlabel

  • Kunden vælger selv fragtfirma (fx GLS, PostNord, DAO, Bring eller UPS)

  • Kunden bærer risikoen for varen under returtransporten, indtil den er leveret til Frøken Lilly

Vi anbefaler, at varen sendes med tracking.

4. Værdiforringelse

Hvis varen er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og stand, kan der ske fradrag for værdiforringelse i refunderingen.

5. Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Ved rettidig fortrydelse refunderes:

  • varens pris

  • den oprindelige standardleveringsomkostning

Eventuelle ekstra leveringsomkostninger (fx ekspreslevering) refunderes ikke.
Returfragten refunderes ikke.

Refusion sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er afsendt.

6. Delvis returnering

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, kan du vælge at returnere én eller flere varer.

Du får i så fald købesummen for de returnerede varer tilbage.

Leveringsomkostninger refunderes ikke ved delvis returnering, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

7. Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop og returneres til os, refunderes købsbeløbet fratrukket udgående fragt og returporto.

Dette gælder både for danske og internationale forsendelser.

8. Reklamation (fejl eller mangler)

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke:

  • forhold der er oplyst i produktbeskrivelsen

  • almindelig slitage, patina og aldersrelaterede spor

  • naturlige variationer i farve og materiale

  • skader opstået efter modtagelse

Ved berettiget reklamation kan Frøken Lilly tilbyde:

  • reparation

  • ombytning (hvis muligt)

  • afslag i prisen

  • refundering

Ved berettiget reklamation betaler Frøken Lilly returfragten og fremsender en returlabel.

Ved ikke-berettiget reklamation betaler kunden selv returfragten.

  1. Vintage- og antikvarer

De fleste varer hos Frøken Lilly er vintage, antikviteter eller brugte genstande.

Mindre variationer, patina, aldersrelaterede spor, små ujævnheder og håndværksmæssige variationer er en naturlig del af disse genstandes karakter og historie.

Sådanne forhold betragtes ikke som fejl eller mangler, men som en del af varens autenticitet og charme.

Vi bestræber os altid på at beskrive varens stand så præcist som muligt og vise den tydeligt på billederne.

10. Farver og billeder

Vi bestræber os på at gengive varernes farver og detaljer så præcist som muligt på billederne.

Farver kan dog fremstå forskelligt afhængigt af skærmindstillinger, lysforhold og enhed.

Derfor kan mindre forskelle mellem billedets farvegengivelse og den faktiske vare forekomme og betragtes ikke som en fejl eller mangel.

11. Forsendelsesskader

Hvis varen modtages beskadiget, skal du kontakte Frøken Lilly hurtigst muligt.

Send:

  • billeder af skaden

  • billeder af emballagen

  • en kort beskrivelse af problemet

til:
contact@frokenlilly.dk

Vi hjælper herefter med den videre håndtering over for fragtfirmaet.

12. Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Danmark
Mail: contact@frokenlilly.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den:
Modtaget den:

Forbrugerens navn: ______________________________________________

Forbrugerens adresse: ____________________________________________

Dato:____________________________________________________________

_________________________________________________________________

Underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir)