Servicevilkår
HANDELSBETINGELSER – Frøken Lilly
Senest opdateret: 1. marts 2026
1. Generelle oplysninger
Webshoppen drives af:
Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Danmark
CVR: 45782158
Mail: contact@frokenlilly.dk
Telefon: +45 23 45 27 04
Alle priser er angivet i DKK. Du kan vælge at få vist priserne i din foretrukne valuta.
Automatisk valutaomregning (standard):
Produktpriser omregnes efter den aktuelle valutakurs, inklusive et standard omregningsgebyr (typisk 1,5 %), hvorefter der kan anvendes afrundingsregler.
Moms:
Varer sælges efter brugtmomsordningen (margenmoms), hvorfor moms ikke vises særskilt.
2. Produkter – brugte varer, antik og vintage
Vi sælger primært brugte varer, unika, vintage og antikviteter, som kan have:
patina
aldersrelateret slitage
farvevariationer
småfejl og ujævnheder
Dette er normalt og forventeligt ved brugte varer.
3. Beskrivelse, oprindelse, mærkning og ansvarsfraskrivelse
Beskrivelse:
Alle varer beskrives efter bedste faglige evne baseret på visuel inspektion og kendt information.
Oprindelse og mærkning:
Hvis producent, designer, årstal eller oprindelse ikke kan fastslås 100 %, anvendes formuleringer som:
“formodet”, “muligvis”, “tilskrives”, “i stil med”, “efter bedste vurdering”.
Autenticitet:
Oplysninger gives i god tro som faglige vurderinger – ikke som garantier, medmindre varen har dokumenteret proveniens.
Billeder:
Billederne udgør en væsentlig del af beskrivelsen. Farver kan variere på grund af skærmindstillinger.
4. Unika varer og varer med antal
Unika:
De fleste produkter findes kun i ét eksemplar og kan ikke genbestilles.
Flere ens varer:
Hvis flere eksemplarer i sammenlignelig stand findes, kan kunden vælge antal.
Forskellig stand:
Varer med forskellig stand oprettes som separate produkter med individuelle beskrivelser.
5. Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.
Når der er tale om brugte varer, må kunden acceptere almindelig slitage, patina og aldersrelaterede spor, som er beskrevet eller fremgår af billederne.
Reklamationsretten dækker ikke forhold, der er oplyst i produktbeskrivelsen.
Reklamation skal ske inden rimelig tid og senest 2 måneder efter, at fejlen er opdaget.
6. Fortrydelsesret (14 dage)
Ved køb på webshoppen har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.
Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, du modtager varen. Leveres varen til pakkeshop eller pakkeboks, starter fristen først ved afhentning.
Du skal inden 14 dage give os skriftlig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Returnering:
Varen skal returneres i samme stand og mængde som modtaget. Du må gerne undersøge varen, men den må ikke tages i brug på en måde, der forringer dens værdi.
Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.
Tilbagebetaling:
Ved rettidig fortrydelse tilbagebetaler vi købesummen inklusive den oprindelige standardleveringsomkostning senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er afsendt.
Delvis fortrydelse:
Hvis du har købt flere varer i samme ordre, kan du vælge at returnere én eller flere varer. Du får i så fald købesummen for de returnerede varer tilbage.
Ved delvis fortrydelse refunderes leveringsomkostningerne ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Værdiforringelse:
Hvis varen bruges, beskadiges eller håndteres ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og stand, kan der fratrækkes værdiforringelse.
Standardfortrydelsesformular:
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Danmark
Mail: contact@frokenlilly.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir)
7. Priser og betaling
Priserne er i DKK og inkl. brugtmoms.
Beløbet trækkes ved bestilling, da de fleste varer er unika og reserveres til kunden.
8. Bestilling og ordrebekræftelse
Du modtager ordrebekræftelse og afsendelsesbekræftelse, når ordren sendes.
Ordrebekræftelsen er en automatisk bekræftelse på modtagelse af ordren og udgør ikke en endelig accept. Aftalen er først bindende, når ordren er afsendt.
Vi kan annullere ordrer ved åbenlyse fejl, udsolgte varer eller manglende oplysninger.
9. Levering, forsendelse og fragtpriser
Vi leverer til Danmark, EU, Grønland, Norge, Storbritannien, Liechtenstein, Japan, Canada og USA.
Forsendelse sker via fragtfirma eller Shipmondo med udbydere som GLS, PostNord, DAO, Bring og UPS.
Vi sender normalt inden for 1–2 hverdage.
Leveringstider:
Danmark: 1–4 hverdage
EU: 3–10 hverdage
Grønland/Norge/Storbritannien/Liechtenstein: 7–15 hverdage
Øvrige lande: 7–21 dage
Risikoen overgår først til dig, når pakken er fysisk modtaget.
Returneres pakken på grund af manglende afhentning, fratrækkes fragt og returporto ved refundering.
10. Emballage
Der anvendes ofte genbrugskasser og genbrugsmaterialer for at reducere miljøbelastning.
11. Forsendelse og told
Internationale ordrer sendes DAP (Delivered At Place).
Kunden er ansvarlig for told og importafgifter.
Frøken Lilly er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldbehandling.
Dette begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder.
12. Returfragt
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv returfragten og bærer risikoen under transporten.
Returadresse:
Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Danmark
Ved berettiget reklamation betaler Frøken Lilly returfragten.
13. Forsendelsesskader
Ved skade kontaktes både fragtfirmaet og Frøken Lilly hurtigst muligt.
Send billeddokumentation til contact@frokenlilly.dk
14. Persondatapolitik
Frøken Lilly er dataansvarlig.
Personoplysninger behandles til ordrebehandling, betaling, levering, bogføring, kundeservice og markedsføring.
Oplysninger opbevares kun så længe nødvendigt eller jf. bogføringsloven.
Fuld politik findes på webshoppen.
15. Klager
Klage kan indgives til Nævnenes Hus via www.forbrug.dk
EU-forbrugere kan klage via https://ec.europa.eu/consumers/odr/
16. Gældende lov og værneting
Handlen er underlagt dansk lov.
Tvister afgøres ved danske domstole.
17. International Customers
If you live in a country we do not normally deliver to and would like to place an order, please contact contact@frokenlilly.dk
All such orders are handled individually via email.