Leveringspolitik
LEVERING, FORSENDELSE OG FRAGT
1. Leveringsområder
Frøken Lilly leverer til Danmark, EU, Grønland, Norge, Storbritannien, Liechtenstein, Japan, USA og Canada.
Hvis du bor i et land, vi normalt ikke leverer til, kan du kontakte os på contact@frokenlilly.dk. Ordrer uden for standardleveringsområder håndteres individuelt.
2. Leveringstyper
Pakkeshop (standard)
De fleste ordrer leveres til pakkeshop. Valg af pakkeshop sker i checkout.
Hvis den valgte pakkeshop er fuld, kan fragtfirmaet omdirigere pakken til nærmeste alternative pakkeshop. Dette anses som korrekt levering.
Privatadresse (hjemmelevering)
Hjemmelevering tilbydes afhængigt af destination og fragtvalg i checkout.
Virksomhedsadresse
Hvis levering sker til en virksomhedsadresse (fx arbejdsplads), anses levering for sket, når pakken er afleveret på den angivne adresse og modtaget af en person på adressen.
Levering til virksomhedsadresse ændrer ikke købets karakter som forbrugerkøb.
3. Behandling og leveringstid
Ordrer afsendes normalt inden for 1–2 hverdage.
Vejledende leveringstider:
Danmark: 1–4 hverdage
EU: 3–10 hverdage
Grønland, Norge, Storbritannien og Liechtenstein: 7–15 hverdage
Øvrige lande: 7–21 hverdage
Forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer, toldbehandling, vejrforhold eller perioder med høj belastning kan forekomme og er uden for vores kontrol.
4. Internationale forsendelser og told
Internationale ordrer sendes DAP (Delivered At Place).
Kunden er ansvarlig for betaling af told, importafgifter, moms og eventuelle lokale gebyrer i modtagerlandet. Disse omkostninger er ikke inkluderet i produkt- eller fragtprisen.
Frøken Lilly er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldbehandling.
5. Fragtpriser
Fragtpriser beregnes automatisk i checkout baseret på:
- Destination
- Vægt
- Valgt leveringsmetode
Levering til virksomhedsadresse eller hjemmelevering kan være dyrere end levering til pakkeshop, afhængigt af fragtfirmaets takster.
Ved større eller særlige ordrer kan fragtprisen være estimeret. Eventuelle ekstra omkostninger meddeles før afsendelse.
6. Risikoens overgang
Risikoen for varen overgår til kunden, når pakken er fysisk modtaget på leveringsadressen eller gjort tilgængelig i valgt pakkeshop.
Ved levering til virksomhedsadresse overgår risikoen, når pakken er afleveret på adressen.
7. Ikke-afhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os, betragtes dette som en fortrydelse.
Vi refunderer varens pris, men fratrækker både udgående fragt og returfragt.
Pakken kan gensendes mod betaling af ny fragt.
8. Forsendelsesskader
Ved transportskade skal kunden:
Dokumentere skaden med billeder
Kontakte fragtfirmaet hurtigst muligt
Sende billeder og ordreoplysninger til contact@frokenlilly.dk
Vi hjælper gerne med den videre proces.