Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Aktualisiert am 26. September 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Frøken Lilly vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten oder die Ware wider Erwarten einen Fehler oder Mangel aufweist, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien, die in Übereinstimmung mit den geltenden dänischen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften erstellt wurden.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Bei Einkäufen in unserem Onlineshop haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß dem dänischen Verbrauchervertragsgesetz.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Wird die Ware an einen Paketshop oder eine Paketstation geliefert, beginnt die Frist erst mit der Abholung.

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen schriftlich darüber informieren, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

So machen EU-Kunden (einschließlich Kunden aus Grönland, Schweden, Finnland und Deutschland) von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch / stornieren eine Bestellung

Als EU-Kunde haben Sie gemäß EU-Recht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben (oder ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware Ihrer Bestellung erhalten haben, falls die Lieferung in mehreren Teillieferungen erfolgt).

Bitte beachten Sie, dass Kunden die Kosten der Rücksendung an unser Lager in Dänemark selbst tragen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand und in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Als EU-Kunde können Sie eine Rückgabe oder Stornierung ganz einfach über Ihr Kundenkonto unter account.frokenlilly.dk starten (klicken Sie hier, um Ihre Bestellungen anzuzeigen).

Melden Sie sich an, gehen Sie zu „Bestellungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und folgen Sie den Anweisungen. Im Falle eines Widerrufs werden sowohl der Warenpreis als auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Bitte beachten Sie, dass dies im Stornierungsprozess nicht ausdrücklich angezeigt wird, die Erstattung jedoch beide Beträge umfasst.

Sie können auch das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 12 verwenden.

2. Rücksendung
Im Falle eines Widerrufs ist die Ware an folgende Adresse zurückzusenden:

Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Dänemark

Die Ware muss wie folgt zurückgesendet werden:

  • Im gleichen Zustand wie bei Erhalt

  • Sicher und angemessen verpackt

  • Ohne zusätzliche Schäden oder Gebrauchsspuren

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Die Ware darf jedoch nicht in einer Weise benutzt werden, die ihren Wert mindert.

3. Rücksendekosten
Bei einem gewöhnlichen Widerruf gilt:

  • Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung

  • Der Kunde kauft das Rücksendeetikett selbst

  • Der Kunde wählt das Versandunternehmen selbst (z. B. GLS, PostNord, DAO, Bring oder UPS)

  • Der Kunde trägt das Risiko für die Ware während des Rücktransports, bis sie bei Frøken Lilly eingegangen ist

Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden.

4. Wertminderung
Wenn die Ware in einer Weise behandelt wurde, die über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Beschaffenheit erforderlich ist, kann ein Abzug für die Wertminderung vom Erstattungsbetrag vorgenommen werden.

5. Erstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Bei einem fristgerechten Widerruf werden erstattet:

  • Der Preis der Ware

  • Die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung

Zusätzliche Lieferkosten, beispielsweise für Expressversand, werden nicht erstattet. Die Kosten der Rücksendung werden ebenfalls nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung über den Widerruf. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber vorgelegt haben, dass die Ware zurückgesendet wurde.

6. Teilweise Rücksendung
Wenn Sie mehrere Waren in derselben Bestellung gekauft haben, können Sie eine oder mehrere Waren zurücksenden. In diesem Fall erhalten Sie den Kaufpreis der zurückgesendeten Waren zurück.

Die Lieferkosten werden bei einer teilweisen Rücksendung nicht erstattet, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

7. Nicht abgeholte Pakete
Wenn Sie Ihr Paket nicht im Paketshop abholen und es an uns zurückgesendet wird, gilt dies als Widerruf des Kaufs.

Wir erstatten den Preis der Ware sowie die ursprünglichen Standardversandkosten. Die vollständigen Kosten der Rücksendung an uns (Rücksendegebühr für den Rücktransport nach Dänemark) werden jedoch vom Erstattungsbetrag abgezogen. Dies gilt sowohl für dänische als auch für internationale Sendungen.

Das Paket kann gegen Zahlung neuer Versandkosten erneut versendet werden.

8. Gewährleistung bei Fehlern oder Mängeln
Gemäß dem dänischen Kaufrecht besteht eine zweijährige Gewährleistungsfrist. Die Gewährleistung umfasst Fehler und Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren.

Die Gewährleistung umfasst nicht:

  • Eigenschaften oder Mängel, die in der Produktbeschreibung angegeben wurden

  • Normale Abnutzung, Patina und altersbedingte Gebrauchsspuren

  • Natürliche Abweichungen bei Farbe und Material

  • Schäden, die nach Erhalt der Ware entstanden sind

Bei einer berechtigten Reklamation kann Frøken Lilly Folgendes anbieten:

  • Reparatur

  • Ersatzlieferung, sofern möglich

  • Preisnachlass

  • Erstattung

Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt Frøken Lilly die Kosten der Rücksendung und stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei einer nicht berechtigten Reklamation trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

9. Vintage- und Antiquitätenwaren
Die meisten Waren bei Frøken Lilly sind Vintage-Artikel, Antiquitäten oder gebrauchte Gegenstände. Geringfügige Abweichungen, Patina, altersbedingte Gebrauchsspuren, kleine Unebenheiten und handwerklich bedingte Unterschiede sind ein natürlicher Bestandteil des Charakters und der Geschichte dieser Gegenstände.

Solche Eigenschaften gelten nicht als Fehler oder Mängel, sondern als Bestandteil der Authentizität und des individuellen Charakters der Ware. Wir bemühen uns stets, den Zustand der Ware so genau wie möglich zu beschreiben und auf den Bildern deutlich darzustellen.

10. Farben und Bilder
Wir bemühen uns, Farben und Details der Waren auf den Bildern so genau wie möglich wiederzugeben. Farben können jedoch je nach Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen und verwendetem Gerät unterschiedlich dargestellt werden.

Geringfügige Abweichungen zwischen der Farbdarstellung auf dem Bild und der tatsächlichen Ware können daher auftreten und gelten nicht als Fehler oder Mangel.

11. Transportschäden
Wenn die Ware beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie Frøken Lilly bitte so schnell wie möglich.

Senden Sie Bilder des Schadens, Bilder der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems an contact@frokenlilly.dk. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung gegenüber dem Versandunternehmen.

12. Muster-Widerrufsformular
(Dieses Formular ist nur auszufüllen, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.)

An:

Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Dänemark
E-Mail: contact@frokenlilly.dk

Hiermit teile ich mit, dass ich meinen mit Ihnen abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren widerrufen möchte:

Bestellt am:
Erhalten am:

Name des Verbrauchers: ___________________________________________

Anschrift des Verbrauchers: _______________________________________

Datum: ___________________________________________________________

Unterschrift: _____________________________________________________
(nur bei Mitteilung auf Papier)

13. Fragen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Frøken Lilly
Sie können uns über die Chatfunktion auf unserer Website kontaktieren oder uns eine E-Mail an contact@frokenlilly.dk senden.