RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Aktualisiert am 29. Juli 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Frøken Lilly vollständig zufrieden sind. Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten oder Ihre Ware wider Erwarten einen Fehler oder Mangel aufweist, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien, die gemäß den geltenden dänischen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften erstellt wurden.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Bei Einkäufen in unserem Onlineshop haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Wird die Ware an einen Paketshop oder eine Paketstation geliefert, beginnt die Frist erst mit der Abholung.

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen schriftlich darüber informieren, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

So machen EU-Kunden, einschließlich Kunden aus Grönland, Schweden, Finnland und Deutschland, von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch / stornieren ihre Bestellung

Als EU-Kunde haben Sie gemäß EU-Recht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Bitte beachten Sie, dass Kunden in der EU die Kosten der Rücksendung selbst tragen, wenn Waren an unser Lager in Dänemark zurückgesendet werden. Die Waren müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Als EU-Kunde können Sie ganz einfach über Ihr Kundenkonto unter account.frokenlilly.dk eine Rückgabe oder Stornierung beantragen. Klicken Sie hier, um Ihre Bestellungen anzuzeigen.

Melden Sie sich an, gehen Sie zu „Bestellungen“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und folgen Sie den Anweisungen.

Im Falle eines Widerrufs werden sowohl der Warenpreis als auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Bitte beachten Sie, dass dies im Stornierungsprozess möglicherweise nicht direkt angezeigt wird, die Erstattung jedoch beide Beträge umfasst.

Sie können alternativ auch das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 12 verwenden.

2. Rücksendung

Im Falle eines Widerrufs ist die Ware an folgende Adresse zurückzusenden:

Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Dänemark

Die Ware muss:

• sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt

• sicher und angemessen verpackt sein

• ohne zusätzliche Schäden oder Abnutzung zurückgesendet werden

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie dürfen die Ware jedoch nicht in einer Weise benutzen, die zu einer Wertminderung führt.

3. Rücksendekosten

Bei einem gewöhnlichen Widerruf gilt Folgendes:

• Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung selbst.

• Der Kunde kauft das Rücksendeetikett selbst.

• Der Kunde kann das Versandunternehmen selbst wählen, beispielsweise GLS, PostNord, DAO, Bring oder UPS.

• Der Kunde trägt das Risiko für die Ware während der Rücksendung, bis sie bei Frøken Lilly eingegangen ist.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden.

4. Wertminderung

Wenn die Ware in einer Weise behandelt wurde, die über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Beschaffenheit erforderlich ist, kann ein Abzug wegen Wertminderung von der Erstattung vorgenommen werden.

5. Erstattung

Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Bei rechtzeitigem Widerruf werden erstattet:

• der Warenpreis

• die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung

Zusätzliche Lieferkosten, beispielsweise für Expressversand, werden nicht erstattet. Die Rücksendekosten werden ebenfalls nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Mitteilung über den Widerruf. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

6. Teilweise Rücksendung

Wenn Sie mehrere Waren innerhalb derselben Bestellung gekauft haben, können Sie eine oder mehrere Waren zurücksenden. In diesem Fall wird Ihnen der Kaufpreis der zurückgesendeten Waren erstattet.

Die ursprünglichen Lieferkosten werden bei einer teilweisen Rücksendung nicht erstattet, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

7. Nicht abgeholte Pakete

Wenn Sie Ihr Paket nicht im Paketshop oder an der Abholstelle abholen und es an uns zurückgesendet wird, gilt dies als Widerruf des Kaufs.

Wir erstatten den Warenpreis sowie die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung.

Die vollständigen Kosten der Rücksendung, also die Kosten für den Rücktransport der Ware nach Dänemark, werden jedoch von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Dies gilt sowohl für dänische als auch für internationale Sendungen.

Das Paket kann gegen Zahlung der erneuten Versandkosten nochmals versendet werden.

8. Gewährleistung und Reklamation bei Fehlern oder Mängeln

Es besteht gemäß dänischem Kaufrecht ein zweijähriges Reklamationsrecht. Dieses umfasst Fehler und Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren.

Das Reklamationsrecht umfasst nicht:

• Eigenschaften oder Mängel, die in der Produktbeschreibung angegeben wurden

• normale Abnutzung, Patina und altersbedingte Gebrauchsspuren

• natürliche Abweichungen bei Farbe und Material

• Schäden, die nach Erhalt der Ware entstanden sind

Bei einer berechtigten Reklamation kann Frøken Lilly Folgendes anbieten:

• Reparatur

• Umtausch, sofern möglich

• Preisnachlass

• Erstattung

Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt Frøken Lilly die Rücksendekosten und stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei einer nicht berechtigten Reklamation trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

9. Vintage- und Antiquitätenartikel

Die meisten Waren bei Frøken Lilly sind Vintageartikel, Antiquitäten oder gebrauchte Gegenstände.

Geringfügige Abweichungen, Patina, altersbedingte Gebrauchsspuren, kleine Unebenheiten und handwerklich bedingte Unterschiede sind ein natürlicher Bestandteil des Charakters und der Geschichte dieser Gegenstände.

Solche Eigenschaften gelten nicht als Fehler oder Mängel, sondern als Teil der Authentizität und des Charakters der Ware.

Wir bemühen uns stets, den Zustand der Ware so genau wie möglich zu beschreiben und auf den Bildern deutlich darzustellen.

10. Farben und Bilder

Wir bemühen uns, Farben und Details der Waren auf unseren Bildern so genau wie möglich wiederzugeben.

Farben können jedoch abhängig von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen und dem verwendeten Gerät unterschiedlich dargestellt werden.

Geringfügige Unterschiede zwischen der Farbdarstellung auf einem Bild und der tatsächlichen Ware können daher auftreten und gelten nicht als Fehler oder Mangel.

11. Transportschäden

Wenn eine Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie Frøken Lilly bitte so schnell wie möglich.

Senden Sie Fotos des Schadens, Fotos der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems an:

contact@frokenlilly.dk

Wir unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung gegenüber dem Versandunternehmen.

12. Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular ist nur auszufüllen, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.)

An:

Frøken Lilly
Fyrrevænget 16
3630 Jægerspris
Dänemark
E-Mail: contact@frokenlilly.dk

Hiermit teile ich mit, dass ich von meinem Widerrufsrecht hinsichtlich des mit mir geschlossenen Kaufvertrags über folgende Waren Gebrauch machen möchte:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers: __________________________________________

Anschrift des Verbrauchers: ______________________________________

Datum: _________________________________________________________

Unterschrift: ___________________________________________________

(nur wenn das Formular in Papierform eingereicht wird)

13. Fragen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Frøken Lilly

Sie können uns über die Chatfunktion auf unserer Website kontaktieren oder uns eine E-Mail an contact@frokenlilly.dk senden.